問い合わせは「行動の途中」にある

多くのケースで、問い合わせは「いきなり入力されるもの」ではなく「検討の途中で選ばれる行動」です。

比較・確認・不安の解消といったプロセスの中で、「今なら問い合わせてもよい」と判断された結果として入力が行われます。

そのため、問い合わせはゴールではなく、検討プロセスの一部として扱います。

資料ダウンロードは判断材料

資料ダウンロードは、問い合わせの代わりではありません。

• サービス内容を整理する
• 社内で共有する
• 問い合わせ前に確認する

といった、判断を進めるための材料として位置づけます。
資料を読んだうえで問い合わせが行われる場合、検討段階が明確になり、やり取りの質も自然と上がります。

問い合わせ前後の流れを設計する

FHWでは、問い合わせを次のような前後の流れで捉えます。

• 問い合わせ前
  情報を理解し、不安や疑問を整理する段階
• 入力・確認
  必要最小限の情報を、無理なく入力できる状態
• 送信後
  送信できたことが明確に分かり、次の行動が想像できる状態

この流れを前提に設計することで、フォーム単体では解決できない課題を減らします。

「問い合わせの質」を上げるとは

ここでいう「問い合わせの質」とは、

• 内容が具体的である
• 検討段階が伝わる
• やり取りがスムーズに始められる
• ミスマッチが起きにくい

といった状態を指します。
入力項目を増やすことが目的ではなく、前段の情報設計によって、自然と質が高まる状態を目指します。

reCAPTCHAは設計要素の一つ

reCAPTCHAは、スパム対策として有効な仕組みですが、ユーザー体験やアクセシビリティへの影響もあります。
FHWでは、

• セキュリティを確保しつつ
• 不要な負荷をかけすぎない

というバランスを前提に、設計要素の一つとして扱います。

JSによるアラートとアクセシビリティ

入力時のアラートや制御は、単なる利便性向上ではなく、アクセシビリティの要件とも深く関係します。

• エラーが分かりやすく伝わるか
• キーボード操作でも理解できるか
• 音や色だけに依存していないか

といった観点を踏まえ、過剰にならない範囲で補助的に実装します。

問い合わせ設計は切り分けられない

問い合わせ設計は、

• フロントエンド実装
• JavaScriptの挙動
• アクセシビリティ
• セキュリティ

と密接に関係しています。
どれか一つだけを最適化しても、全体としての体験は改善しません。
FHWでは、これらを切り離さずに設計することを重視します。

この設計で目指す状態

問い合わせの質は、フォームの工夫だけで決まるものではありません。、

• 前後の流れが整理されている
• 不安が解消された状態で入力できる
• 送信後の見通しが立つ

こうした状態を作ることで、問い合わせは自然な行動になります。