KPIは最初から正解を決めない

KPIは、最初から完璧に決められるものではありません。

• 仮説として設定し
• 実際の運用を通じて
• 必要に応じて見直す

という前提で扱います。
初期段階で数値を固めすぎると、現実のサイト状況とのズレが生まれやすくなります。

「数値だけを追わない」の本当の意味

FHWが考える「数値だけを追わない」とは、「数値を見ない」という意味ではありません。
「数値の背景にある状態を見る」という意味です。
例えば、

• CVが増えた／減った
• 直帰率が下がった／上がった

といった結果だけでなく、

• なぜその状態になっているのか
• どの要因が影響していそうか

を考えることを重視します。

改善の前提にするデータ

改善設計の前提として、主に次のデータを参照します。

• Google Analytics（GA / GA4）
• Google Search Console
• PageSpeed Insights
• お客様からの定性的な声・運用現場の感覚

ヒートマップのようなツールは希望があれば設置いたしますが、必要に応じて使う補助的な位置づけとしています。

フェーズごとに見る指標は変わる

改善は、常に同じ指標を見続ければよいわけではありません。

• 公開直後
• 運用が落ち着いた段階
• 目的や役割が変わった段階

など、フェーズごとに注目すべき指標は変わります。
その時点での目的に対して、何を見るべきかを整理し直すことが重要です。

KPIはページ・役割ごとに考える

KPIは、サイト全体で1つではなく、ページや役割ごとに分けて考えるというスタンスを取ります。
すべてのページに同じ指標を当てはめると、改善の手が打ちづらくなります。

「改善できないKPI」は置かない

実際に手を打てないKPIは、最初から重視しません。

• 影響範囲が広すぎる
• 何を変えればよいか分からない

といった指標は、判断材料として使いづらいためです。
改善につなげられるかどうかを基準に、KPIを選びます。

改善は小さな調整の積み重ね

改善は、大きなリニューアルを前提にするものではありません。

• 表示の微調整
• 導線の整理
• 情報の出し方の見直し

といった小さな調整を積み重ねることを基本とします。

CVだけが改善ではない

改善設計は、必ずしもCV改善だけを指すものではありません。

• 読了率
• 回遊性
• 離脱のされ方
• 表示速度

なども、重要な改善対象です。

このページで伝えたいこと

KPIは、目的ではありません。判断材料です。
数値を見ることで、「今、サイトがどんな状態か」を理解し、次の一手を考えるための材料になります。
FHWでは、数値に振り回されず、状態を見ながら改善を続ける設計を大切にしています。