チャットは「置く」だけでは機能しない

チャットを設置しただけでは、

• 使われない
• 邪魔に感じられる
• 問い合わせにつながらない

といった状態になりがちです。
FHWでは、「どのページで、どんな行動をした人に、何を出すか」を整理したうえで、チャット導線を設計します。

行動に応じたチャット導線

Fチャットは、一律に同じ内容を表示するものではありません。
例えば、

• 特定ページを複数回閲覧している
• ページ下部までスクロールしている
• 滞在時間が長い

といった行動に応じて、

• 補足情報を提示する
• 関連ページへ誘導する
• 問い合わせ導線を補助する

など、状況に合った役割を持たせます。

UI改善としてのチャット活用

Fチャットは、UI改善の一部としても活用できます。

• ページ下部にある情報を、上部で補足する
• 長文コンテンツの要点を提示する
• FAQや注意点へのショートカットとして使う

こうした使い方により、UIを大きく変えずに体験を補強することができます。

回遊性改善との関係

Fチャットは、回遊性を高めるための導線としても有効です。

• 関連コンテンツへの誘導
• 検討段階に応じたページ提案
• 次に読むべき情報の提示

ページ間リンクだけでは拾いきれない導線を、補助的に支える役割を担います。

導線改善は「小さく調整する」

FHWでは、Fチャットを使った導線改善を大きな改修の代替として考えることがあります。

• いきなり構造を変えない
• ユーザー行動を見ながら調整する
• 効果を見て次の施策を判断する

こうした段階的な改善により、無理のない形で導線を整えていきます。

分析・改善へのつなげ方

Fチャットは、設置して終わりではありません。

• どのタイミングで使われたか
• どの導線が選ばれたか
• 行動につながったか

といった情報をもとに、UIや導線そのものの改善につなげることができます。

このページで伝えたいこと

チャットは、「問い合わせを増やすための装置」ではありません。

• 迷いを減らす
• 情報を補足する
• 行動を後押しする

こうした役割を、UIと導線の一部として担う仕組みです。
FHWでは、Fチャットを導線改善のための実装要素として扱い、サイト全体の体験向上につなげています。